Comment envoyer des SMS avec ciboulette ?
Pourquoi envoyer des SMS au lieu des e-mails ?
Les clients ont tendance à les consulter immédiatement les SMS, contrairement aux e-mails qui se perdent un peu. Ils sont donc tout indiqués pour les rappels de RDV, mais peuvent aussi pour inviter vos clients les moins à l'aise avec les e-mails.
La raison pour laquelle vos clients lisent les SMS plus vite, c'est qu'ils en reçoivent beaucoup moins que les e-mails. Et ça c'est parce que envoyer des SMS en masse, c'est compliqué.
A votre échelle (~200 SMS par semaine), ça reste faisable, mais plus le volume augmente, plus ça se complique. Envoyer des e-mails en masse est beaucoup plus simple et économique, mais le taux et le délais d'ouverture peuvent être moins intéressant.
Les solutions d'envoi de SMS programmé "pros"
Il existe des solutions pros "clé en main", mais elles sont affreusement chères. Un fournisseur comme Twilio demande 0.07€ HT par SMS. OVH demande 0.06€ HT, Vonage demande 0.08€ HT. Whatsapp n'est pas mieux et demande 0.07€ par message.
Donc si vous invitez 200 clients par semaine avec un message de 120 caractères comprenant quelques caractères accentués (dans ce cas le message compte double), prévoyez 200 * 2 * 4 * 0.07 = 112 € HT par mois.
Quand un abonnement ciboulette plafonne à 40€ TTC par mois, je comprends bien que ce tarif n'est pas réaliste pour la plupart des producteurs. Cela peut éventuellement servir de méthode d'envoi de secours, quand toutes les autres ont échoué.
A noter, les SMS partiront généralement d'un numéro court, sans possibilité d'y répondre, et contiendront une mention obligatoire "STOP au XXXX" ajoutée au contenu de votre message.
Le modem dans mon salon
J'ai actuellement 58 forfaits "sms illimités" qui me permettent chacun de contacter 150 numéros français différents par mois. Ce modem envoi actuellement plus de 48 000 SMS par mois.
Cependant, ce système est facilement détectables comme tel par les opérateurs, et le seul opérateur que j'ai trouvé qui accepte ce genre d'usage n'est pas particulièrement fiable. Les modems sont un peu capricieux et demandent à être redémarrés régulièrement. Concentrer autant de "téléphones" au même endroit n'aide pas la qualité du signale. Enfin, je dois me rendre à l'étranger bientôt pour un mois, et je ne connais personne capable d'administrer ce système en mon absence.
J'ai donc décidé d'arrêter ce service le 31 décembre 2026. A partir de Janvier prochain, il faudra soit passer aux e-mail, soit utiliser les techniques expliquées ci-dessous pour être autonome dans les envois.
Envoyer des SMS depuis votre tel principal
Il existe déjà une première solution pour envoyer des SMS à votre nom, l'appli sms.lecaro.me, comme expliqué ici.
Celle-ci est pensée pour être installée sur votre téléphone principal. Elle permet d'envoyer les SMS depuis votre téléphone Android, avec votre propre forfait, et de recevoir directement les réponses sur votre tel. Si les clients appelent, c'est votre téléphone qui sonne.
Elle consomme très peu de batterie et de donnée car elle attends de recevoir une notification d'envoi de la part de ciboulette pour "se réveiller" et effectuer l'envoi. Malheureusement, cette notification passe par un service Google, qui pourrait très bien décider de ne plus les transférer un jour ou l'autre.
Pour le même volume d'envoi de 200 invitations par semaine, le mieux est de prendre deux forfaits SMS illimité, un principal avec de la donnée, et le second juste pour l'envoi de SMS.
Donc comptez un surcoût de 2€ par mois. Il vous faudra un téléphone portable Android avec double SIM. L'appli répartira automatiquement les SMS entre les deux SIM (numéros pairs sur l'une, impairs sur l'autre).
Cependant, il peut arriver que votre tel capte mal, soit déchargé, n'ai pas internet, qu'il soit éteint, qu'il soit en mode économiseur de batterie, que l'application ait été terminée, etc. Dans ce cas, l'application n'arrivera pas à envoyer le sms dans les temps (30s), et ciboulette considérera l'envoi comme échoué.
Vous pouvez installer la même application sur un autre téléphone, connecté en permanence au wifi et à une chargeur, qui prendra alors le relais. Cependant, elle n'est pas parfaitement adaptée à ce cas d'usage. En particulier, il faudrait aller régulièrement consulter le téléphone pour voir si les clients ont répondu quelque chose.
Dédier un autre téléphone aux envois de SMS
J'ai commencé à travailler sur une deuxième solution : une application faite pour être installée sur un téléphone en permanence allumé, sur chargeur, et connecté en wifi. Elle ne dépend d'aucun service tiers, et maintient une connexion permanente à ciboulette.
De plus, elle vous permettra, si vous le souhaitez, de transférer les réponses SMS de vos clients pour les lire dans ciboulette. De cette manière, le tel peut être installé dans un coin, voir chez des proches qui ont un meilleur réseau que chez vous.
J'ai fait l’acquisition de 10 téléphones d'occasion qui ont l'avantage d'accepter deux SIM. Je compte les configurer et expédier aux producteurs intéressés, au prix de 75€ pour un téléphone, 100€ pour deux. Cela inclus le téléphone, sa configuration et l'envoi en France métropolitaine.
Il faudra ajouter un chargeur, un cable micro usb, et deux "Micro SIM" avec des forfaits sms illimités, donc 4€ par mois. Vous pouvez tout à fait utiliser un téléphone que vous avez déjà dans un tiroir, l'achat d'un tel ciboulette n'est aucunement nécessaire.
Comment utiliser les SMS d'une manière acceptable par les opérateurs grand public ?
- Faites régulièrement le ménage dans votre liste de clients
- Essayez d'avoir des réponses de clients de temps en temps (pas que des envois)
- Restez impérativement en dessous de 200 destinataires uniques par SIM par mois. De préférence, en dessous de 150.
- N'envoyez pas plus de 2000 sms par mois par SIM, de préférence moins de 1000.
- N'envoyez pas plus de 10 SMS par minute par SIM, de préférence 5
- Utilisez un peu de voix et de donnée si possible
- Utilisez un téléphone "normal", pas un modem
Vous pouvez trouver un forfait grand public adapté sur ce site. Affichez le tarif annuel et triez par prix pour avoir les meilleures offres (compter 22 à 35€/ans)
Notez que si vous envoyez trop de messages depuis une ligne, il se pourrait que votre numéro soit bloqué par l'opérateur qui reçoit ces SMS. J'ai eu des retours de "SMS qui n'arrivent jamais chez les clients qui sont chez Bouygues" par exemple.
Comment limiter le risque que tous vos forfaits soient bloqués d'un coup
- Ne mettez pas tous vos forfaits chez le même opérateur
- N'alimentez pas vos forfaits depuis le même RIB
- Notez que certains opérateurs sont gérés par la même équipe, c'est le cas de NRJ et Auchan par exemple.
L'autre solution est de choisir un opérateur qui autorise explicitement un usage pro. Mais comme certains forfaits grand public sont à 1.5€ par mois, il est généralement plus intéressant de prendre 4 forfaits de ce type et de répartir vos clients dessus.
Combien de SMS compter par message ?
Les SMS un peu long comptent pour plus que 1 SMS dans ce calcul. Si vous ajoutez certains caractères spéciaux, le total augmente encore. Les émojis en particulier sont à proscrire, ils peuvent facilement transformer un SMS en 3 ou 4.
Vous pouvez estimer le nombre de SMS nécessaire pour envoyer un message sur ce site :
Ce qu'il me reste à faire
- Intégrer la nouvelle solution d'envoi de SMS à ciboulette, avec la possibilité de connecter plus d'un tel de cette manière pour par exemple répartir les clients sur 4 SIM.
- Réinitialiser les téléphones, le configurer et expédier
- Ralentir l'envoi des messages, de manière configurable, pour étaler l'envoi sur plusieurs heures si besoin.
- Permettre aux producteurs d'ajouter une clef api Twilio pour envoyer des SMS au prix fort, quand tout le reste à planté.