Les SMS partent mais n'arrivent jamais, que faire ?
Si vous utilisez la fonction d'envoi de SMS de ciboulette, et que vous n'avez pas connecté de téléphone Android avec sms.lecaro.me à votre compte, alors c'est ciboulette qui envoie vos SMS d'invitation.
En pratique, il y a une cinquantaine de cartes SIM Prixtel Pro qui
envoient ces SMS. Chaque SIM a le droit à 200 destinataires différents
par mois, donc pour éviter de compter le même client plusieurs fois, une
SIM est assignée automatiquement à chaque client. Il recevra toujours
les SMS de ce numéro, sauf si cette carte SIM doit être remplacée, dans
ce cas il risque d'être migré vers un autre forfait et il recevra les
SMS d'un nouveau numéro.
Si vos SMS sont indiqués comme envoyés côté ciboulette, mais que le client vous indique qu'il ne reçoit rien, la solution est généralement de le basculer sur une autre SIM.
Vous devez tout d'abord activer l'option "Afficher et éditer le numéro de tel ciboulette qui contacte chaque client." en bas des options de la page "clients".
Cliquez ensuite sur le client concerné puis sur "Numéro ciboulette de contact / changer"
Sélectionnez le premier numéro disponible, confirmez et sauvegardez.
Il ne vous reste plus qu'à réinviter le client pour qu'il reçoive l'invitation depuis le nouveau numéro.
Vous pouvez savoir quel numéro a envoyé chaque SMS en cliquant sur la mention "SMS via ciboulette" qui ouvre les détails du message.
Ouvrez l'onglet "détail technique" puis consultez la ligne "deviceId". Ici elle indique "deviceId": "m33638021069", cela signifie que le SMS est parti du +33 6 38 02 10 69