Les clients ne reçoivent pas les mails d'invitation, que faire ?
Le problème le plus courant est que les mails soient traités comme indésirable.
Quand un fournisseur de mail comme outlook, proximus, skynet.. n'aime pas vos mails :
- certains refuseront vos mails (bounce), dans ce cas le client ne voit absolument rien
- certains vont mettre vos mails dans un dossier "indésirables"
- certains vont vous classer dans un onglet "promotions"
Causes possibles du classement en spam :
- D'autres utilisateurs de votre système de mail ont récemment envoyé des spam qui ont été signalés (ça arrive avec gmail)
- Votre système de mail est mal configuré
- Le mail est trop court et vide, ou contient des expression typiquement utilisée en spam
- Le client vous a bloqué (parfois par accident)
- Le mail contient beaucoup de fautes d'orthographes ou des liens invalides
Si vous avez déjà connecté votre gmail ou autre (via smtp), consultez
votre dossier "mails envoyés" pour vérifier qu'ils sont bien la. Attention, si vous les ouvrez, l'appli pensera que le mail a été ouvert par le client.
Faites un test avec mail-tester.com
pour voir si vous finissez en spam. Le site vous donne une adresse,
vous l'invitez comme un client normal, et le site vous détaillera les
problèmes les plus évidents. Ce site a tendance à être très optimiste,
un 10/10 ne garantie pas que 100% des mails partiront bien.
Si vous avez déjà connecté votre gmail ou smtp, vous pouvez utiliser le
système ciboulette pour certains clients uniquements. Allez dans les options et cochez "Ne pas utiliser gmail/smtp pour certains clients".
Vous verrez alors une option dans l'éditeur de client pour inviter certains clients via le système de base ciboulette. Une fois le système d'envoi changé pour un client, ré-invitez le depuis la page client, en le sélectionnant puis en cliquant re-inviter.
Demandez à vos clients de regarder l'écran "promotion" s'ils ont gmail.
Assurez-vous d'écrire des news ou recettes chaque semaine pour ne pas envoyer d'emails "vides" de texte.
Passez aux SMS. Vous pouvez privilégier l'envoi de SMS pour tous vos
clients en faisant une modification de masse dans l'onglet "clients" de
la semaine en cours.