Plus d'envoi de SMS via ciboulette à la fin de l'année
Depuis ses débuts, ciboulette envoie des SMS vers les clients aux numéros français. Il y a 10 ans, c'était simplement via un unique téléphone, pour les rappels de RDV. Aujourd'hui, c'est un petit serveur et 55 cartes SIM qui expédient 48 580 SMS par mois (photo à droite).
Je compte démanteler ce système à la fin de cette saison.
Les causes sont multiples :
- Les SMS ont beaucoup perdu en termes de taux d'ouverture, ils sont supprimés en silence par des filtres antispam opaques. Je reçois ensuite de nombreuses demandes de support.
- Les opérateurs grand public que j'utilisais avant sont devenus plus stricts sur les volumes d'envoi et ont résilié la plupart de mes lignes
- L'unique fournisseur abordable qui accepte l'usage de ciboulette (prixtel pro) ne capte pas bien chez moi et coûte quand même plus cher qu'un forfait grand publique
- Le SMS est en cours de remplacement par le RCS dans les conversations entre individus. Les messages envoyés par SMS sont donc plus facilement identifiés comme indésirables par les opérateurs. Je n'ai pas de solution pour envoyer en RCS.
- Le serveur et ses 55 antennes trônent dans mon salon et demandent constamment à être redémarrés ou reconfigurés. Il y a plusieurs fois par jour des problèmes mineurs à régler. Les problèmes de réseau sont parfois impossibles à débloquer, il faut juste attendre. C'est une source de stress considérable.
- Il est très difficile de savoir combien arrivent réellement à destination, car des antivirus vérifient les liens en chemin, ce qui donne de faux signaux d'ouverture
- Je me prépare à voyager un mois à l'étranger et je ne connais personne capable d'administrer ce système en mon absence
- Les utilisateurs belges n'ont pas accès à ce service mais parviennent tout à fait à vendre leur production par email.
- Les clients sont en général confus lorsqu'ils tentent d'appeler un numéro ciboulette, pensant joindre leur producteur.
J'ai donc décidé d'arrêter de proposer ce service le 31 décembre.
Je suis conscient que cela représente une nouvelle désagréable, et je
vais faire ce que je peux pour vous aider à migrer en douceur vers des
méthodes de contact alternatives pour continuer de proposer vos produits
à vos clients.
Vous pourrez toujours envoyer des SMS via l'appli sms.lecaro.me un
téléphone Android dédié. Attention cependant aux limites des opérateurs
(200 destinataires par SIM par mois grand max). Prixtel pro est assez adapté car ils acceptent ce type d'usage et vous permettent
de rajouter des destinataires supplémentaires quand vous approchez de la
limite (environ 12€ ttc pour 200 correspondants). Ils utilisent le
réseau SFR et leurs forfaits commencent à 20€HT/mois, c'est bien plus
cher qu'un opérateur grand public discount. J'ai eu pas mal de problèmes avec leurs forfaits, mais je ne sais pas si c'est une question de réception chez moi ou bien un problème opérateur.
Quand un SMS ne part pas, c'est un e-mail qui prend le relais. Je vous conseille donc de vérifier que vous avez bien l'adresse mail de vos clients, et si ce n'est pas le cas, de la leur demander.
Ce qui change aujourd'hui
- Seuls vos clients ayant reçu un SMS via ciboulette dans les 3 derniers mois pourront continuer d'être contactés via les SMS ciboulette (plus de nouveaux clients).
- En cas d'échec d'envoi du SMS via mon système, un mail partira si une adresse est présente, mais le client ne sera plus contacté par nexmo/vonage (désactivation de l'envoi de secours via un service tiers).
Ce qui change au 31 décembre 2026
- L'envoi de SMS via ciboulette n'aura plus lieu.
- La réception de réponses aux SMS sur les numéros ciboulette ne sera plus possible.